2013年选调生面试预测：“女子当众大便”到底反映了啥？

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　　一段“女子在深圳地铁站电梯里大解”的视频在网上广泛流传，画面中一名女子就地大便，男伴在身旁守候，事后两人留下一摊秽物离开。深圳地铁三号线公司证实视频属实。很多网友对此行为表示谴责。（5月5日 南方都市报 )
　　【京佳预测】
　　请就“一女子在地铁站电梯里大解”，谈谈你的看法。
　　【京佳解析】
　　谁都知道，这是不该出现的不文明行为。这名女子在地铁站电梯里大解固然说明其素质不高，甚至可以说其是素质低下。但京佳教育陆翔宇老师认为，实在没有必要放大“电梯中大便”的“个案”，该放大的是地铁站的“服务”，并找出服务中存在的缺点加以改正。
　　首先，一般情况下，谁都知道大便该到厕所里。但这位“大便阿姨”却是在电梯中解决了。这似乎是不太正常的。有可能是这位阿姨的身体原因，也有可能老是找不到厕所，看看电梯中无人就地解决。至于有网友说，就算憋不住可以理解，但至少事后清理下行不行？这话没错，如果当时手上没有工具，人出于一种羞耻之心，也只能被迫选择离开，如果真的自己去清理，可能仅别人鄙视的“眼光”就受不了。
　　其次，其实，不管是“大便弟”还是“大便阿姨”，都是极少数的，对此，我们无妨淡定些，不必故意放大，甚至以不道德的帽子扣在他们身上。
　　而最需要放大的该是地铁站的“服务不足”，据介绍，深圳地铁三号线高架段有16个车站，却没有设置洗手间，虽然地铁公司已经陆续与地铁站旁的商场物业协商，通过为商户开通出口，商家允许乘客使用厕所；虽然地铁公司告知，乘客遇到紧急状况，也可联系车站工作人员，会尽量提供指引等。但请问，这些“便民措施”是否让乘客一目了然？如果乘客根本不知道商场里的厕所是能够随便用的，而地铁站又没有厕所可提供，他们自然只能另想办法。还有，找厕所能找工作人员吗？这样的服务措施乘客能知道吗？而如果乘客找到工作人员问厕所或寻求帮助，工作人员会很热情地帮助吗？这也实在难说。如果地铁里厕所设计和指示标志很明显，乘客可以很轻松地找到商场的厕所，可以很轻松地找到工作人员，可以得到热情的帮助，或许就不会出现如此尴尬的“事件”。
　　总之，京佳陆老师认为服务是没有止境的。尽管地铁公司在服务方面也在不断进步，但离乘客的要求还是有一定的距离。诚然，出现“大便阿姨”是偶然的，但也可以从中发现服务中存在的不足。如果能够进行反思，找出服务中存在的“盲点”。站在乘客的利益角度改正服务方式。这才是“大便阿姨”带给地铁公司的启示。

责任编辑：樊娜