2017河南省考面试：公务员面试都考什么题？如何避免失误？
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未知
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2018-04-10 15:51:06
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2017河南公务员面试时间已经确定，第一批4月14-15日，第二批4月21-22日，那么，他们都是怎么面试的，都有什么题目，考生常见的答题失误都有哪些，今天就带领大家窥探一下这里面的秘密。
根据多年工作总结，在公务员面试中，存在七大常见失误，分别是：
1.审题失误
2.观点不明
3.层次不清
4.立意较低
5.内容空乏
6.重点不突出
7.措施不当
小编逐一给大家用案例展示
一、考生作答失误示例
(一)审题失误
【例题】某报刊刊登了一则记者的暗访报道,其中提到你单位的一个办事窗口电话一整天都没有人接听,领导要你处理这件事情,你会怎么办?
【考生作答实录】
单位办事窗口电话打了一整天都没人接听,假如情况属实势必影响单位形象。因此,我会认真对待此事,具体来说我会这样处理：
首先,我会立即在单位内部展开明察暗访式的调查
暗访方面：通过不定期拨打单位办窗口电话，检查是否确实存在办公电话无人接听的情况,并对电话接听时间、接线人员工作态度以及接线人员是否切实帮助解决问题等进行记录
明访方面：可以找到办事窗口电话热点负责人,询问他电话热线是否开通、接线员的排班安排、对接线员的工作要求、接线员是否有接受岗前训练等
其次,我会将了解的情况进行书面总结,写一份调查报告交予领导,调查报告中包含有办事窗电话热点存在的问题、改进的措施等
最后,经领导批示后,在单位内部再次重申正确的工作态度并对接线员进行岗前培训与考核,以彻底扭转我们的工作作风
【名师点评】
这位考生的作答中,犯了没有审清题干导致作答不全面的错误,首先,在审题的时候我们要看到其中涉及的主体有记者、单位办事窗口、领导及“你”。
要解决的核心矛盾主要有两个,一是“办事窗口电话一整天都没有人接听”,二是“记者暗访报道",因此需要解决的问题既包括核实单位内部是否存在不作为的现象,又包括需要对记者的报道做出应对。
记者的暗访报道已经播出,对单位的形象产生了影响,产生了舆情舆论危机。但我们观察这位考生的作答,通篇都是在说如何解决单位办事窗口电话无人接听的问题,很显然是由于审题不清造成的作答不全面。
第二个失误，如何才能在公务员面试中表明自己的观点。
【例题】我国著名医学家、现代外科之父裘法祖教授曾说:“德不近佛者不可以为医,才不近仙者不可以为医。”请谈谈你对这句话的理解。
【考生作答实录】
裘教授的这种说法告诉我们做一个好医生的道理,对此我是这样看待的。
首先,对于一个医生来说,他必须有精湛的医术,才有可能更好地为病人服务,但是,作为一个医生,更重要的是要有一个好的医德,只有有好的医德,才能利用医术服务更多的人
才不近仙者不可以为医
作为一名医生来说,医术是很重要的,因为随着空气污染等问题的加剧以及食品安全问题等影响人民身体健康的问题层出不穷,人民的身体健康水平也有所下降,各类新型疾病、疑难杂症等也不断出现,如前几年大家闻之色变的“SARS”等族病,如果一个医生没有好的医术,别说这些疑难杂症了,连普通的疾病都无法治愈,是不可能做到救死扶伤的。
德不近佛者不可以为医
作为一个医生,夸张地说是掌握了患者生死大权的人,假如一个医生没有医德,也无法成为一名良医,我们都去过医院,知道一名医生每天可能需要接待上百名患者,假如医生没有医德,那么他就不可能有耐心去对待每一名患者、就极有可能出现不负责任的误诊,此外,即使是医术精湛的医生,没有医德,医术也只能沦为借机敛财的工具,如之前媒体广泛报道的某孕妇生产时由于没有给主刀医生红包，导致肛门被缝，即使后来主刀医生狡辩那是为了帮助孕妇治疗,也只引起了大家的鄙夷
因此,作为一个医生,不仅要有精湛的医术,也要有崇高的医德。而且我认为,不仅是医生,不论是任何一个职业,都要有优秀的职业技能和高尚的职业道德
【名师点评】
这位考生的作答,比软明显的问题是观点不明确。主要体现在两个方面：
首先,开篇未能直接说明自已的观点,让考官抓不住考生想表达的重点。仅以“对此我是这样看侍的“来进行开篇,不仅没有道出自己对裘教授这句话是否理解,甚至连基本的态度考官也无法了解,比如对裘教授的这句话到底是赞同还是反对。一般说米,考官可能不会太费心从大量的内容中去把考生想要表达的观点提炼出来，因此,这道题在作答的时候,考生应该在开篇说明自已对这句话的理解以及基本的态度,从而让考官能够直接判断考生的基本观点是否准确。
其次,这位考生的观点还有所冲突,出现了观点不一致的误。我们先来看第二段,这位考生的论员的述是“首先,对于一个医生来说,他必须有精湛的医术,才有可能更好地为病人服务,但是,作为一个医生,更重要的是要有一个好的医德”。从这句话中的“更重要”一词,我们推断出其荃本观点应该是
“医德比医术更重要”,“医德”和“医术”不是一个并列的关系,先不论这一观点是否准理解了教授这句话的意思。我们荐来看这位考生论述的最后一段“作为一个医生,不仅要有精湛的医术,也要有崇高的医德。而且我认为,不仅是医生,不论是在何一个职业,都要有优秀的取业技能和高尚的职业道德”在这一段论述中,体现的观点应是“医德”和“医术”同等重要,二者属于并列的关系。这样的论述,更加让考官不明白考生所持的基本态度到底为何。
因此,考生要引以为戒,作答时一定要先确定一个基本观点,并且将该观点准确地表达出来,所论述的内容为这一基本观点服务。
第三个失误，如何在面试中层次清晰，思路清晰呢？
【例题】近年来出现了一些比如萌亲等网络新词,有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战,造成汉字危机;也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新。你怎么看?
【考生作答实录】
在我看来,各种网络新词的出现既是对传统汉字文化的丰富,也是对汉语博大精深、兼容并蓄特质的良好诠释。从文化角度而言,对于出现的一些网络新词大可不必惊慌失措,实用层面上做到批判地接受即可。
首先,现代文明飞速发展,人们在创造出了多于历史上任何时期的物质财富的同时,精神世界也更为丰富。人们的思想更加开放,文化程度进一步提高,创造活力在互联网时代剧烈迸发,这些都是文化领域新兴事物产生的社会土壤。正如封建时代新生事物出现之后汉语随之发生变化一样,信息化社会的今天,我们的生活中也出现了各种“网络新词”。这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产活实践,勾画出现代人的精神风貌、态度情感、交流习惯。
其次,新词的出现是一种必然,符合汉字发展的演进规律。文字的使用是人类文明进步的标志,作为文化符号,汉字是对客观物质世界的生动反映。汉字的内容构成和使用功能伴随着人类实践的变迁而更迭,这是显而易见的社会法则,自古至今皆是如此。同时,作为世界上的一门古老文字,汉字时至今日仍焕发蓬勃的生命力,甚至引发全球范围内的汉语热,跟它不断地丰富发展以及兼容并蓄的特质是分不开的。
最后,并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧。文化演进层面上的必然并不意味着实用层面上的全盘接受,对于网络新词的使用我们要注意理性审慎,批判性地对待。某些充满正能量的词汇,反映了客观规律和社会实践,并在特定场合富有展现力,我们自然可以欢迎它们走进我们的生活;
对于某些并不规范又无实际意义的词语,或许它的出现便是为了让大家一笑了之,且让它作为一种网络文化的;亚文化;自生自灭,切忌用于正式严谨的语言环境中;对于一些过于粗鄙的词语,我们则应该坚决抵制,要防止这些词汇导致网络文化的粗鄙化,防止它们给青少年的成长带来不良影响。络新词不会给汉字带来危机,真正给汉字带来挑战和危机的是人们对于规范汉字学习的不重视,以及汉字手写频率降低导致的运用低能。这些现象需要我们另加重视,进而使汉字文化能够在传承中得以良好发展。
【名师点评】
一般来说,考生在作答时容易出现的层次不清的间题主要有两个,第一个比较低级，即整个论述中没有任何一个逻辑序数词,让考官不明白他论述的结构是什么,有时连最后这样的表述也没有,导致考生其实已经答完题了，但考官还没有反应过来。
第二种相对高级一些,就如这位考生所犯的错误,即虽然有基本的逻辑序数词来进行分层,但细细分辨答案却发现其实并无层次和逻辑可言。这位考生的作答虽然用了首先其次最后，但是经过我们细读之后,发现其实这名考生的作答层次是混乱的,逻辑也并不清晰。
首先一段,这位考生论述了网络新词出现的原因,其次一段,说明了网络新词出现的必然性。同时又一次说明了其积极意义,即不断发展与丰富可以使汉字保持永久的生机。最后一段,先是说明了对待新词应持有的态度。接着话锋一转,在没有过渡的情况下讲到了对于规范汉字学习的不重视以及汉字手写频率降低导致的运用低能。
这样的层次,实在是谈不上清晰,也许一开始可以唬住考官,让考官觉得这位考生思维比较清但假如对答案细细思量,就发现其实整个作答是比较混乱的。不如采用网络新词的出现有其特定的背景和原因--网络新词的出现有着它的积极意义--然而,并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧这样的整体层次进行作答。
第四个失误，如何在面试中提高立意层次呢？
【例题】请简要描述一下你在实习中遇到过的一个困难,并具体说明是如何克服的。
【考生作答实录】
我在实习的时候是在我市的一个贸易公司,是和我的同学一起过去的,开始的时候我对路不敏感,总是认不清路,迷路了很多次,所以只能跟着同学们一块走,有时同学为了等我耽误了不少时间。
于是有一天,我就决定自己去一次公司。但是走着走着我迷路了,我又一次找不到去公司的路了，我很着急。后来我就向同学打电话求助。在他们的帮助下我到了公司,但是我和同学都迟到了。所以我就开始重视这个问题,于是在接下来的日子里,跟着同学们走的时候,我就特别注意看路边的标识并努力记住。慢慢地,经过了一周的时间,我就把从学校到公司的路记住了。
但是后来我又遇到了更大的困难,因为公司属于贸易性质,好几个生产基地、库房都不在一处,因此我总是找错地方,后来利用一个周末,我就请同学与我一块去,并且自己手绘了一个简易的地图,最后,终于能准确找到每一个地方了。
经过这个事情,我学到了做任何事情都需要有恒心,只要坚持不放弃,就一定能克服困难。
【名师点评】
这名考生作答的失误属于立意较低。这道题属于行为性问题,考官是想通过考生的作答去了解考生是否具备克服困难的勇气和智慧。
但是这名考生举出的例子,是自己在实习时的迷路问题,这样的事情并不能凸显出考生的能力和优势。而且我们看这位考生的作答,她解决问题的方法基本上都是问了同学,自己记路标,稍微创新些的方法就是能够自己手绘地图,但是这样的立意用在面试作答中,是无法让考官发现该考生克服迷路问题的经历对公务员的实际工作有何帮助。
虽然我们强调考生在作答时,立意一定不能拔的太高,不要一上来就是为人民服务这样的“民族大义”,但是基本的立意也应是有“公务员“思维,克服迷路的立意是不能让考官觉得你有什么优于其他考生从而更加匹配报考职位的。而且,考生在最后将立意升华到了“坚持、恒心”的上面,但是其实前面的事例是无法证明这一立意的,也需要考生注意。
因此,在困难主题的选择上,一方面要与工作相关,另一方面能够充分体现考生的能力和优势,比如可以选择一个刚入职领导就交给自已一项从没有做过的工作,或与之类似的事情,来讲述自己如何克服。
第五个失误，如何在面试中丰富内容呢？
【例题】很多大学毕业生都眼高手低,到工作单位后都不愿从基层做起,频繁跳槽,你怎么看?
【考生作答实录】
很多大学生毕业后都眼高手低,到基层后不愿工作,频繁跳槽,我对这件事情的看法是大学毕业生毕业后不愿从基层做起,这对于大学生本身来说是非常不利的。因为,从基层做起不但能积累我们的知识和实际操作能力,还能提升我们的个人素质,有助于我们进一步发展。考生回答完毕。
【名师点评】
这位考生作答的问题在于内容空泛造成的作答篇幅较短。这位考生仅到了频繁跳槽对大学生本身是不利的以及从基层做起对大学生本身的好处。但是对于如何不利等内容,均缺乏相应的展开论述,所以说这位考生的作是比狹单薄、极为空泛的。
作答这道题,这位考生显然没有利用好主体分析法,其实在无话可说的情况下,除了分析频繁跳槽对大学生本身的不利,还可以从学校、企业等主体着手,去谈利弊。假如考生一时间遗忘了主体分析法,可以将对大学生如何不利的内容进行重点论述,如影响就业不到实际的东西,更有甚至容易产生愤世嫉俗的不良思想等。
假如考生一时想不到这么多方面,也可以通过最简单的“举例子”的方式来丰富作答内容,如举出一些高考状元因为眼高手低,最终沦落在网吧上网混日子不敢跟家里联系等事例来进一步说明频繁跳槽对大学生的不利影响。
第六个失误，如何在面试中突出重点？
【例题】单位服务窗口的基层工作人员老周,发现很多群众办理业务时由于资料不全要来回跑几趟,于是就将办事流程及自己的联系方式印在小卡片上,发放给群众。对于老周的做法,你怎么看?
【考生作答实录】
老周的这种做法是值得肯定的,能够减少群众反复办证的时间和精力,告诉群众该带什么资料,让群众可以一次性将资料带全,也可以及时地解决群众的疑惑。他的行为体现了公务员为人民服务的精神,这种人民公仆一心为民、尽心服务的行为值得我们学习。同时,老周的这种行为还体现出了其善于观察、勇于创新的工作态度,同样值得我们学习。
但是,我们也应该从中看到所反映出来的一些问题。对于群众办理业务资料不全、来回跑多趟的情况,从侧面反映了我们在由管理型政府向服务型政府转变的过程中还存在不足。之所以出现这样的现象,我觉得有以下几点原因:
第一,从工作人员本身来说,部分工作人员缺乏服务意识。
第二,政府监管与政务建设上存在不足。
第三,某些行政事务手续琐碎、繁多也是一个重要原因。
由于流程复杂、资料繁多也阻碍了办事效率,耽搁了办事群众的时间所以,我认为应该从以下几个方面努力解决该问题:
第一,提高基层工作者的服务意识。
第二,政府要加强监管工作、加大政务公开的力度
第三,简化办事流程。对于一些繁琐、复杂的工作流程,政府应该缩减办事手续,对一些不必要的资料减免审核。既提高本单位的办事效率,同时又能避免群众来回跑的情况。
总之,政府工作人员的工作都要以维护人民群众的利益为出发点,相信通过努力,政府工作会更加贴近群众,使人民满意。
【名师点评】
这位考生作答的基本内容都有,但存在重点不突出的间题。这是一道智能性问题,对考生的综合分析能力进行了考查。在作答时,要透过这一现象抓住本质。此题问的是考生对老周做法的看法,其实通过老周的事件可以反映出部分政府部门工作中存在的问题,这位考生也抓住了这一本质,因此对产生这一现象的原因和措施都进行了简要的论述。
但是,在具体的原因和措施方面,尤其是措施方面,存在着重点不突出的问题。我们来看这位考生的答案,对于老周的做法,其实只需要一带而过就可以,但是这名考生却给予了过多的内容,而对于考官比较关注的解决问题的具体措施,考生却简单几句话概括带过,没有突出
相应的重点。考生在作答时,一定要有所侧重,抓住能吸引考官的“点”进行作答,这道题目,考生在作答时,可以精筒一下开篇,在具体的措施方面,着力更多的篇幅以突出作答的重点。
第七个失误，如何在面试中避免措施不当？
【例题】你是某医院相关部门的负责人,一天患者和家属找到你办公室,情绪激动,声称医院将感冒引起的支气管炎误诊为肺炎,浪费了他们大量的时间和金钱,要求医院赔偿,你怎么办?
【考生作答实录】
作为这个部门的负责人,我会本着一切为了病人,为了病人的一切的原则来处理此事。
首先,第一点,我会去了解情况是否属实,如果说情况属实,确实是误诊,那么我会把相关的流程责任人进行上报,向医院上级领导请示,惩处相关责任人。
如果是患者的误解造成了误会,那么我会向患者说明白,解决疑惑,消除我们之间的误会,让他明白我们的治疗。
最后,不管结果怎样,我都要向患者进行诚挚的道歉,就我们工作中的不到位之处表示诚挚的歉意,希望得到他们的原谅。在处理完这件事后,我会进行反思和总结,比如在以后的工作中,树立医生责任制,责任到人,以利于以后的跟踪;提升我们部门的服务质量,确保诊疗时间,以免再出现类似的误诊、漏诊等。
【名师点评】
这位考生在作答时,就有着措施不当的失误,其中既有解决问题的措施不当,又有反思后的改进措施不当。这是一道情境性问题,在面对情绪激烈的患者时,考生遗漏了对患者的情绪进行安抚。试想一下,你与一个情绪激烈的人沟通,那么他能够听得进去你的意见或者能够客观回忆事情具体的过程么?所以一上来就与患者进行沟通,是无效的措施。
那么接下来,考生仅是通过患者的沟通就确定了是否存在误诊,显然是不恰当的捂施,确定是否误诊,不仅要有与当事人的交流,至少要有与主治医师和护士沟通、查看治疗记录、专家确定是否为误诊等过程。对于结果确定了之后的处理方式也不够全面,如果是的,我们要道歉赔偿,再去处置责任人，如果不是真的,就需要出示证据,做好沟通协调。
另外,在反思阶段,提出的医生责任制,这应该是对医护工作人员的基本要求,不应在事情发生后才想到建立,是错误的措施。
而考生之所以会出现这些措施方面的失误,一是对于应变类情境性问题的基本作答思路不熟悉,二是没有学会联系生活,要引起重视。
注:在我们选取的考生案例中,仅从内容维度罗列出了考生的一些失误,而对于如言语表达不流畅等过程维度的失误,我们没有单独列出,希望考生在自己训练时能够注意。
此外,在我们选取的案例中,一个案例中考生的失误可能并不是唯一的,如重点不突出的失误中也含有措施不当的问题,而我们只是选取了其中最显著的失误来进行强调。
责任编辑：大晴子
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