快速破解2013年4.13联考面试人际关系类题型密钥（下）

　　在人际关系题型中，处理和领导之间的关系的试题京佳党老师已经在相关的教研文章中给大家做了详细的解答。近年来各地方公务员考试中处理和同事、群众之间关系的试题出现的频率也比较高，关于人际关系类的题型都可以按照人际关系题目的答题思路来回答，下面党老师就这道题给大家做详细的解析。
　　例1、你和同事一起去外地采购一些急需物资，但同事因为私事耽误了，你怎么向领导解释？
　　【京佳思路】
　　这是处理和同事之间关系的一道题，可以按照（1）表态；（2）分析原因；（3）总结，这样的答题思路来作答。首先，在工作中出现了错误，一定要主动向领导承担错误。其次，要自我反思。再次，要善意假设同事。最后，针对这件事情做出总结。
　　【京佳解析】
　　领导交付的任务没有按时完成，不管是出于什么原因，都要向领导诚恳的承认错误，切不可抱着侥幸心理而去推卸责任。
　　第一，事情耽误的原因可能是由于自己事先没有和同事沟通好，没有尽到说明告知义务，才导致同事错过时间。以后对于安排的工作任务要第一时间发出通知，以便同事合理分配时间。
　　第二，如果自身没有错，要在同事方便的时间和同事一起吃饭，委婉向同事表明自己对此事的立场和态度，因为私事而耽搁了公事，是不太妥当的一种行为，并诚恳的请求同事以后大家互相监督，共同把单位的工作做好。
　　总结自己在此次工作中的失误和教训，避免以后在工作中再出现类似的失误，争取把以后的工作做细做好。
　　例2、有群众去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，你怎么办？
　　【京佳思路】
　　这是处理和群众之间关系的一道题，可以按照（1）表态；（2）分析原因；（3）总结，这样的答题思路来作答。
　　【京佳解析】
　　我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。我会将当事人带到一个安静的办公室，为他倒上一杯热茶，安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。
　　第一，如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。
　　第二，如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
　　总之，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。

责任编辑：樊娜