快速破解2013年4.13联考面试人际关系类题型密钥（中）

　　作为一名基层工作人员打交道最多的就是领导、同事和人民群众，所以京佳党老师建议大家一定要处理好和他们之间的关系，才能使我们的工作能够正常开展。
　　处理和领导之间的关系：
　　第一，尊重而不崇拜。对领导应当尊重，但绝不应该崇拜。领导干部和领袖人物都是人，尽管他们相对地说有较高的才能和胆略，但不是“完人”，缺点和错误在所难免，所以一定不能崇拜，崇拜是不科学的、愚昧落后的意识。
　　第二，服从而不盲从。对待领导我们要坚决服从，但绝不盲从，对上级盲从往往是以对上级的崇拜为思想基础的。即使领导的决定是正确的，我们也要结合实际，在不理解不理会情况下决不一概听从地做出盲目的行为。
　　第三，正确对待批评。领导之所以成为领导有他的过人之处，他看待问题通常比较全面，所以我们要多向领导学习请教。
　　第四，沟通、汇报。遇到问题及时和领导沟通，听取领导的意见和建议。将工作的进展及时向领导汇报。
　　第五，切勿越级上报。工作中遇到问题不要直接向最高级的领导汇报。
　　第六，切勿主动调节领导矛盾。领导之间有矛盾，你没有权利去调节。
　　第七，切勿当众指出领导错误。与领导沟通的最佳方法是请示或方案。领导在会议上拖延时间，这时不要当面告诉领导，这样会让领导下不了台，所以可以通过递纸条的方式提示领导。
　　处理和同事之间的关系：
　　第一，尊重同事。因为他们是你合作的对象，只有和同事配合才能使单位的工作正常开展。
　　第二，帮助同事。如果同事在工作或生活上遇到困难，在争取同事意见后你帮助同事。
　　第三，自我检讨。遇到问题先自我反思，然后再善意假设同事。
　　第四，功劳分享。遇到好事要积极和同事共同分享。
　　第五，竞争合作，工作为重。不要把同事当成敌人，要共同合作将单位的工作做好。
　　处理和群众之间的关系：
　　第一，热情接待，安抚情绪。群众利益无小事，凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。如果群众来上访，要热情接待群众，安抚群众的情绪。
　　第二，认真倾听，认真记录。等群众情绪稳定后，认真听取群众的意见，做好记录，以便在解决不了的情况下让其他同事帮忙解决。
　　第三，交谈细致耐心。在交谈的过程中，一定要有耐心，为人民群众服务是我们的工作职责。
　　第四，解释问题到位，全面。如果群众不了解政策，你在解释的过程中一定要全面，争取群众更好理解。
　　第五，解决群众合理诉求。对群众的诉求，在你的职责范围内能理解解决的，就立刻解决。不能立刻解决的就承诺几个工作日解决。
　　第六，妥善安置，及时总结。如果自己无法解决，就找相关的部门帮助解决，但要遵守首接责任制，及时给群众答复。我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。

责任编辑：樊娜